订单号用于定位一笔订单，但它可能出现在支付记录、浏览器历史或截图里。为了避免仅凭订单号读取数字商品，订单查询还要求一条创建订单时生成的查询口令。
创建订单后立即做什么
把订单号和查询口令保存在自己的密码管理器或可信设备中，并确认复制内容没有遗漏。不要只保存订单号，也不要把两项凭证发到公开聊天。
查询口令为什么不能找回
查询口令只在创建订单时显示一次，遗失后无法恢复。请在关闭订单页面前完成保存，并避免把它发送给其他人。
订单状态没有变化怎么办
先用原订单凭证查询，不要因为页面延迟而重复付款。若支付记录已完成但订单长时间仍显示待支付，应保留支付时间、金额和交易号，再按售后页面准备材料。